Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Bourget, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Souhaiteriez-vous relever des défis en tant que Conseiller client CND (F/H) dans une structure dynamique ? Notre client est à la recherche d'une personne capable d'assurer la gestion de la relation client au sein de l'entreprise. Les missions principale est la suivante : Gérer les réclamations des clients internes et externes (importations, exportations) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur. Réceptionner par téléphone, courrier, mail ou système interne la demande du client ou du réseau. Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur les envois en anomalie ou incomplets. Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis. Communiquer les informations obtenues au demandeur. Rechercher et envoyer les demandes de preuves de livraison (POD) non disponibles immédiatement. Assurer un suivi proactif ou préventif des envois et informer les clients en cas d'anomalie. Proposer des solutions alternatives pour résoudre les problématiques et atténuer le mécontentement. Transmettre aux superviseurs les statistiques sur le volume de travail. Garder un discours commercial malgré les[...]
